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客戶服務
商務政策合同流程售后服務銷售網絡
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1、關于訂單確認的注意事項
■收到客戶訂單后,我們會盡快地制單回傳與客戶,客戶在收到回單后應仔細查看并予以確認,在辦理相關款項后,訂單完全生效。
2、關于取消訂單的注意事項
■客戶下了訂單,由于是客戶自身的原因取消,我們將在電腦中刪除,客戶下了訂單,由于是公司備貨不足,使得訂單不能執行,我們將進行協商,征求客戶意見是否延期繼續履行訂單,客戶有權要求取消訂單。
■如果由于客戶的原因取消訂單次數累計達三次以上,我們將考慮將其降為C級客戶,作自然銷售戶對待。
3、收貨須知
■貨到指定交貨地3日期限內,客戶必須派人按實數驗收簽名,在到達站提貨必須檢查包裝是否破損或拆封,如有,須即時在到達站進行交涉。
■客戶在到貨驗收時,如發現產品的品種、型號、規格不符合送貨清單,應妥善保管,在貨到3日內以傳真方式報告公司營銷部,超出期限,公司則不負責。公司營銷部在收到傳真后,必須在5天內調查清楚并向客戶做出明確答復。
■對于簽收無誤的貨運單,我公司將認為貨物已經安全完好的送達。對之后客戶提出的問題,公司將不再給予處理。并保留對上述政策的最終解釋權。
4、貨物運輸
公司負責商品運輸,對商品按訂單價格投保。保險費及運費由公司負責。貨物只發至客戶的所在地貨運站。運輸方式采用整車或零擔運輸,其他費用公司不予負責。如客戶要求航空、快遞、快運等其他方式,有關費用由客戶自行支付。
5、區域保護
公司為維護各地區客戶利益,規定客戶只限在本地區內經營“蒼岳”產品,不得竄貨經營,否則,一經發現,第一次予以1000元罰款;第二次取消所有返利;第三次則終止合作,處以2000元罰款。
6、退貨須知
客戶退貨必須得到公司批準。根據退貨清單執行退貨,最終確認單由公司收到的退貨清點為準。非質量問題的退貨運費及10%包裝物損一概由客戶承擔。


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